Conditions générales de vente — Raphaële Vallauri Coaching

Version du 20 octobre 2026.

1. Identification de la professionnelle

Le programme est proposé par Raphaële Vallauri, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Raphaële Vallauri Coaching.

Dans les présentes conditions, « la professionnelle » désigne Raphaële Vallauri et « le participant » la personne qui achète le programme pour ses besoins personnels.

2. Objet et contenu du programme

Les présentes conditions encadrent les ventes aux particuliers sur les pages de Raphaële Vallauri hébergées par Systeme.io. Les modalités ci-dessous relatives au contenu, au prix et au calendrier de Zéro Phobie — cohorte de novembre 2026 s’appliquent à cette offre. Les caractéristiques et modalités particulières des autres offres sont celles communiquées avant leur commande ; les dates et le prix de Zéro Phobie ne leur sont pas applicables.

Le programme comprend des vidéos et exercices guidés, un questionnaire préparatoire et deux séances individuelles à distance, à réserver selon les créneaux proposés. Il porte sur une phobie prioritaire choisie avec le participant. Une autre peur ou un blocage pourra être abordé si le temps et l’avancée du parcours le permettent, sans engagement de traiter plusieurs phobies dans ce forfait.

Il s’agit d’un accompagnement en développement personnel. Il ne se substitue pas à un diagnostic, à un traitement médical ou à un suivi psychologique nécessaire. Les résultats dépendent notamment de la situation et de l’implication du participant ; la disparition d’une peur ou d’une phobie n’est pas garantie. Cette précision ne limite ni les obligations de la professionnelle ni les garanties et recours légaux du participant.

3. Commande et confirmation

Avant de commander, le participant peut consulter la présentation de l’offre, son contenu, son prix total, ses dates et les présentes conditions. Il renseigne ses coordonnées, vérifie et corrige sa commande, choisit un mode de paiement et accepte les présentes conditions au moyen d’une case dédiée non précochée.

Le bouton de validation indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement. La commande est confirmée après l’acceptation du premier paiement. Une confirmation est adressée par email au participant. Les conditions applicables et le formulaire de rétractation sont fournis sur un support permettant de les conserver.

Les présentes conditions ne modifient pas rétroactivement une commande déjà conclue. Toute évolution ultérieure s’applique aux nouvelles commandes ou fait l’objet d’un accord distinct lorsqu’il est nécessaire.

4. Prix et paiement

Le prix total de lancement du programme est de 597 €, montant final payé par le participant. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté pour le choix du paiement échelonné.

Le participant choisit :

un paiement unique de 597 € lors de la commande ; ou
trois paiements de 199 € : le premier lors de la commande, le deuxième un mois après et le troisième deux mois après, selon l’échéancier communiqué lors de la commande.

Le paiement en trois fois constitue l’échelonnement du prix total de 597 €. Ce n’est pas un abonnement renouvelable : aucun renouvellement automatique n’est prévu après le troisième paiement. Les règles de rétractation, d’inexécution et les autres droits légaux du participant demeurent applicables.

Le règlement est traité par Stripe à l’aide des moyens effectivement proposés sur la page de paiement. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix de 597 € est le montant total payé par le participant.

En cas d’échec de paiement, le participant est invité à contacter la professionnelle afin de régulariser la situation. Une difficulté de paiement ne supprime pas les droits légaux du participant et ne donne pas lieu à une pénalité forfaitaire non prévue aux présentes conditions.

5. Ouverture du programme et accès aux vidéos

Le programme ouvre le lundi 9 novembre 2026. Avant cette date, l’inscription réserve la participation au programme ; l’espace pédagogique et les vidéos ne sont pas encore disponibles. Les informations de connexion sont communiquées par email à l’ouverture.

L’accès aux vidéos et aux ressources pédagogiques est accordé pendant six mois à compter de cette ouverture, soit jusqu’au 9 mai 2027. Cette durée d’accès ne prolonge pas la période prévue pour les deux séances individuelles.

L’accès est personnel. Le participant s’engage à ne pas communiquer ses identifiants à des tiers ni diffuser les contenus. Un ordinateur, une tablette ou un téléphone compatible, un navigateur à jour et une connexion internet suffisante sont nécessaires. Les séances à distance nécessitent également un microphone et un environnement permettant un échange confidentiel ; les informations de connexion sont communiquées lors de la réservation.

Toute difficulté d’accès doit être signalée à l’adresse de contact. La professionnelle recherche une solution dans un délai raisonnable. Une interruption qui lui est imputable est traitée conformément aux obligations contractuelles et aux recours légaux applicables.

6. Réservation et période des séances individuelles

Après avoir suivi les premières vidéos et complété le questionnaire préparatoire, le participant peut réserver sa première séance parmi les créneaux proposés.

Les premières séances commencent à partir du 16 novembre 2026. Les deux séances sont à réaliser dans la période du programme, jusqu’au 3 janvier 2027 inclus. Aucun rendez-vous individuel n’est proposé du 23 au 27 novembre 2026.

Le participant est invité à réserver suffisamment tôt pour organiser ses deux séances. Si les disponibilités proposées par la professionnelle ne permettent pas de les réaliser dans la période annoncée, une solution de report ou les autres recours appropriés sont convenus avec lui. Les droits du participant en cas d’inexécution restent préservés.

7. Report d’un rendez-vous

Une demande de report doit être adressée au moins 48 heures avant l’heure du rendez-vous, par email ou au moyen de réservation utilisé pour confirmer la séance.

Un rendez-vous reporté est reprogrammé selon les disponibilités, dans la période des séances individuelles. En cas d’empêchement survenant moins de 48 heures avant la séance, le participant prévient la professionnelle dès que possible afin qu’une solution puisse être recherchée selon la situation. Les présentes conditions ne prévoient pas de pénalité forfaitaire ni de séance automatiquement décomptée en cas de report tardif.

Si la professionnelle doit reporter une séance, elle en informe le participant dès que possible et propose un autre créneau, sans frais supplémentaires. Si aucun créneau adapté ne peut être trouvé, une solution est convenue sans réduire les droits légaux du participant.

8. Garantie de remboursement de 14 jours et droit de rétractation

Pour Zéro Phobie, une garantie de remboursement est accordée pendant 14 jours à compter de la commande, sans justification à fournir. La demande peut être envoyée par email à bonjour@raphaele-vallauri.com. Les sommes déjà versées sont remboursées et les mensualités restantes annulées. Cette garantie ne limite pas les droits légaux du participant.

Le participant consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Les règles légales de calcul et de prolongation des délais s’appliquent.

Il peut notifier sa décision par une déclaration claire et non ambiguë, notamment par email à bonjour@raphaele-vallauri.com, ou par courrier adressé à Raphaële Vallauri EI, 2 place du Docteur Vauthier, 13009 Marseille, France. Il peut utiliser le formulaire annexé, sans y être obligé. Il suffit que sa notification soit envoyée avant l’expiration du délai.

En cas de rétractation, la professionnelle rembourse les sommes reçues dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les échéances non encore payées sont annulées.

Pour une commande passée le 20 octobre 2026, le programme ne commençant que le 9 novembre, aucune exécution anticipée n’est prévue pendant le délai initial de rétractation.

Si une commande ultérieure entraîne un commencement de la prestation avant la fin de son délai de rétractation, cela nécessite une demande expresse distincte du participant dans les conditions légales. Le simple fait d’accepter les présentes CGV ou de payer ne vaut pas renonciation générale au droit de rétractation. Toute conséquence sur le remboursement d’une prestation déjà commencée doit respecter les conditions légales, notamment celles de l’article L. 221-25 du Code de la consommation. Aucune renonciation automatique liée à la seule ouverture d’une vidéo n’est prévue par les présentes conditions.

9. Conformité et recours

La professionnelle fournit les prestations et l’accès aux contenus conformément à la commande. Le participant peut signaler un défaut de fourniture, une impossibilité d’accès ou une autre non-conformité par email à bonjour@raphaele-vallauri.com.

Pour les contenus ou services numériques concernés, le participant bénéficie des garanties légales applicables, notamment des dispositions des articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Pour une fourniture numérique continue, les obligations de conformité couvrent la période contractuelle de fourniture. Selon les conditions légales, le participant peut demander une mise en conformité sans frais, puis une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions de ces recours sont réunies. Les droits et mises à jour légalement dus ne sont pas exclus par les présentes CGV.

La professionnelle ne peut exclure sa responsabilité en cas d’inexécution de ses obligations, ni priver le participant de ses recours impératifs. En cas d’empêchement durable ou d’annulation du programme de son fait, une solution conforme aux droits du participant, notamment de remboursement lorsque dû, est proposée.

10. Propriété intellectuelle et confidentialité

Les vidéos, documents, exercices et autres supports fournis demeurent protégés par les droits de propriété intellectuelle. L’achat donne un droit d’utilisation personnel dans le cadre du programme ; il ne donne pas le droit de les revendre, de les partager publiquement ou de les exploiter pour former des tiers sans autorisation.

La professionnelle respecte la confidentialité des échanges individuels, sous réserve des obligations légales applicables. Aucun enregistrement d’une séance ni diffusion d’un témoignage identifiable n’est réalisé sans information et accord appropriés du participant.

11. Données personnelles

Raphaële Vallauri est responsable du traitement des données nécessaires à la gestion des commandes, à la facturation, à l’organisation de l’accompagnement et au service client. Les données sont communiquées aux prestataires techniques et de paiement dans la mesure nécessaire à leurs missions et conformément à la réglementation applicable.

Les données de commande servent à exécuter le contrat et à remplir les obligations de facturation et de conservation légale. Les données d’accompagnement sont utilisées pour organiser et réaliser le parcours. Des informations sur les destinataires, les durées de conservation et les éventuels transferts peuvent être demandées à l’adresse de contact. Les demandes relatives aux droits sur les données peuvent être adressées à bonjour@raphaele-vallauri.com. Le participant peut adresser une réclamation à la CNIL.

L’achat du programme ne constitue pas, à lui seul, un consentement général à recevoir toute prospection commerciale ou celle de partenaires.

12. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée par écrit à bonjour@raphaele-vallauri.com, en indiquant les coordonnées du participant, la commande concernée et l’objet de la demande. La professionnelle examine la réclamation et recherche une solution amiable. Les présentes conditions ne privent le consommateur d’aucun de ses droits légaux.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le participant consommateur des dispositions impératives protectrices dont il peut bénéficier. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes déterminées par les règles légales ; aucune compétence exclusive du tribunal du siège de la professionnelle n’est imposée au consommateur.

Annexe — Formulaire de rétractation

À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire de votre décision par email.

Destinataire : Raphaële Vallauri EI, 2 place du Docteur Vauthier, 13009 Marseille, France — bonjour@raphaele-vallauri.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le programme Zéro Phobie.

Date de commande : ........................................................
Référence de commande, si disponible : ....................................
Nom et prénom du participant : ............................................
Adresse du participant : ..................................................
Email utilisé pour la commande : ..........................................
Date de la demande : ......................................................
Signature, uniquement pour un envoi sur papier : ...........................